Reklamační řád

Tento Reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného spotřebitelem prostřednictvím e-shopu Clayd od naší společnosti:

1. Za jaké vady zboží odpovídáme?

Jako prodávající odpovídáme za to, že vám bylo dodáno to zboží, které jste si objednali, a že zboží při převzetí nemá vady. To znamená, že zboží při převzetí zejména:

1.1. odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem;

1.2. je vhodné k účelu, pro který jej požadujete a s nímž jsme souhlasili;

1.3. je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

Dále odpovídáme za to, že zboží vedle ujednaných vlastností:

1.4. je vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, i s ohledem na práva třetích osob, právní předpisy nebo kodexy chování daného odvětví;

1.5. množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti a bezpečnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které můžete rozumně očekávat, a to i s ohledem na naše veřejná prohlášení, učiněná zejména reklamou nebo označením;

1.6. je dodáno s příslušenstvím, včetně obalu a návodu k použití, které můžete rozumně očekávat;

1.7. odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, pakliže jsme vám takový vzorek či předlohu poskytli před uzavřením smlouvy.

Nad rámec zákonné doby pro spotřebitele pro vytknutí vady neposkytujeme žádnou záruku za jakost, není-li na webovém rozhraní, v dokumentech přiložených ke zboží nebo v reklamě stanoveno jinak.

2. V jaké době se musí projevit vada pro vznik vašeho práva z vadného plnění?

2.2. Pokud je na zboží uvedeno datum minimální trvanlivosti, popřípadě je u věci podléhající rychlé zkáze uvedena doba, po kterou lze věc použít, můžete vytknout vadu, která se na zboží projeví do uvedeného data, respektive v uvedené době.

2.3. V případě, že vám bude zboží opraveno nebo vyměněno za nové zboží, neběží nová doba podle článku 2.1, nýbrž pokračuje doba stávající. Tato doba se však prodlužuje o dobu, po kterou jste nemohli věc kvůli vadě užívat.

3. Jaká práva z vadného plnění máte?

Vaše práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem, zejména ustanoveními § 2165 až 2174b a subsidiárně i § 2099 až 2117 – ustanovení § 2106, 2107, 2110 a 2111 se však nepoužijí.

V souladu s výše uvedenými ustanoveními vám v důsledku existence vady při převzetí zboží náleží zejména následující práva:

4. Kdy nelze práva z vadného plnění uplatnit?

Jak postupovat při reklamaci?

Průběh reklamačního řízení:

1. Okamžikem uplatnění reklamace je okamžik, kdy nám byl oznámen výskyt vady.
2. Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení, které obsahuje datum uplatnění reklamace, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace požadujete a také vaše kontaktní údaje pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
3. Reklamace včetně odstranění vady vyřizujeme nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s vámi v konkrétním případě nedohodneme na lhůtě delší. Ohledně vyřízení reklamace, včetně jejího způsobu, vás budeme v této lhůtě informovat.

Po vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy, a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Upozorňujeme, že spočívá-li vyřízení reklamace v odstranění vady, nepřevezmete-li si zboží po odstranění vady v přiměřené době poté, co vás vyrozumíme o možnosti věc po opravě převzít, máme nárok na náhradu nákladů spojených s uskladněním zboží, jakož i dalších nákladů, které nám z důvodu nepřevzetí zboží vzniknou.